2012년 한국서비스품질지수 자동차보험부문 1위 기업 선정
- 2012.10.23
동부화재가2012 한국서비스품질지수(Korean Standard Service Quality Index) 평가에서 자동차보험부문 1위 기업으로 선정됐습니다
국내 3대 고객만족도 평가 중 하나인 KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 소비자의 특성을 반영하여 공동 조사 및 발표하는 국내 최고권위의 서비스품질지수 평가로,
매출액/시장점유율/기업 인지도 등을 바탕으로 조사 대상 기업을 선정하고 실제로 해당 기업의 서비스를 이용해 본 경험이 있는 고객들을 대상으로
▲1:1 개별 면접조사 ▲인터넷 패널 조사 등의 깊이 있고 공정한 평가 방식을 통하여 업종별로 국내 최고 수준의 서비스 품질을 갖춘 기업을 선정하는 제도입니다.
동부화재는 서비스품질과 서비스 경영성과를 종합 평가하여 업종별 상위 기업의 순위를 선정 및 발표하는 KS-SQI 평가에서 전 항목에 걸쳐 국내 최고수준의 상품과 고객지향적 서비스 경쟁력을 인정 받은 가운데 적극지원성(고객의 요구에 신속하게 서비스를 제공하고자 하는 의지)와 친절성 부문에서 두각을 나타내며 금융서비스 자동차보험부문 1위 기업으로 선정되는 영예를 안았습니다.
[ 핵심 평가 항목]
□ 본원적 서비스: 고객이 원하는 상품 및 서비스 제공
□ 예상 외 부가 서비스: 다양하고 차별화된 서비스 제공
□ 서비스 제공 과정: 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근성 등
특히, 지난 10월 23일 서울 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 열린 2012 한국서비스품질지수 인증 수여식은 고객이 직접 해당 기업을 평가한 만큼 고객대표가 함께 수상의 기쁨을 누려 고객과 수상기업이 함께하는 의미 있는 자리가 됐습니다.
동부화재는 이번 KS-SQI 자동차보험부문 1위 기업 선정을 계기로 “Global 경쟁력을 갖춘, 고객가치를 창조하는, 초우량 보험회사”라는 비전을 달성하기 위해 고객 지향적인 통합서비스 제공에 더욱 최선을 다하겠습니다.