한국 표준협회 주관, KS-SQI 장기보험부문 1위 수상
- 2013.06.27
대외 기관에서 조사하는 국내 3대 고객만족도 평가 중 하나인 KS-SQI는
한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 조사·발표하는 국내 최고권위의 서비스품질지수 평가로,
매출액/시장점유율/기업 인지도 등을 바탕으로 조사 대상 기업을 선정하고 실제로 해당 기업의 서비스를 이용해 본 경험이 있는 고객들을 대상으로 ▲1:1 개별 면접조사 ▲인터넷 패널 조사 등의 깊이 있고 공정한 평가 방식을 통하여 업종별로 국내 최고 수준의 서비스 품질을 갖춘 기업을 선정하는 제도입니다.
동부화재는 서비스품질과 서비스 경영성과를 종합 평가하여 업종별 상위 기업의 순위를 선정하고 발표하는 KS-SQI 평가에서 전 항목에 걸쳐 국내 최고수준의 상품과 고객지향적 서비스 경쟁력을 인정 받아 2013 KS-SQI 장기보험부문 1위 기업으로 선정 되는 영예를 안았습니다.
[ 핵심 평가 항목 ]
□ 본원적 서비스 : 고객이 원하는 상품 및 서비스 제공
□ 예상 외 부가 서비스 : 다양하고 차별화된 서비스 제공
□ 서비스 제공 과정 : 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근성 등