CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램) 인증기업 선정
- 2010.01.01
동부화재가 공정거래위원회에서 주관하는 소비자불만 자율관리 프로그램 (CCMS : Consumer Complaint Management System) 재 인증을 획득했습니다.
동부화재는 소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS : Consumer Complaint Management System)을 도입하여 운영한 결과 손해보험업계 최초로 2007년 하반기 CCMS 인증기업으로 선정된 바 있으며
2010년 CCMS 재 인증을 획득함으로써 고객 중심 경영의 성과를 대외적으로 인정 받게 되었습니다.
동부화재는 CCMS 인증TFT를 통해 VOC/민원처리 시스템을 바탕으로 CCMS에서 요구하는,
○ 소비자불만 통합시스템 구축
○ 제도개선위원회 신설
○ 완전판매 위원회 구축 활동
○ 자율관리 실행지침서 제정 및 개정
○ 상품 및 서비스에 대한 사전협의 프로세스 구축
등을 통하여 소비자불만 자율관리 프로그램을 충실히 이행 하였습니다.
이로 인해 동부화재의 고객들은 소비자 문제 발생 시 더욱 신속한 서비스를 받을 수 있을 뿐만 아니라 회사의 상품이나 서비스를 더욱 안심하고 선택할 수 있게 되었습니다.
동부화재는 이번 CCMS 인증으로 소비자의 신뢰와 고객만족도가 높은 회사로서 공신력을 대외적으로 인정받았으며, 앞으로도 소비자 불만 및 피해 발생 해소에 더욱 매진할 것입니다.
※ CCMS 란? (소비자불만 자율관리 프로그램)
기업의 임직원에게 소비자보호의 중요성을 인식시키고 소비자관련 업무처리에 있어 명확한 행동기준 등을 제시해 줌으로써 소비자피해의 사전예방 및 사후구제의 신속한 해결을 위해 공정거래위원회가 도입한 제도로, 소비자불만 사전예방 및 사후구제를 위해 기업 자체적으로 도입한 자율관리 실행체계 표준모델을 말합니다.