2010 KSQI 한국의 우수콜센터 선정
- 2010.04.15
1한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관한 2010년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 동부화재가 손해보험부문 우수 콜센터로 2년 연속 선정 됐습니다.
2010 한국 산업의 서비스품질지수 조사는 총 31개 산업군 190개 기업을 대상으로 진행됐으며, 동부화재는 2010 조사에서 인간중심의 기업 철학을 바탕으로 한 새로운 서비스를 높이 평가 받았습니다.
동부화재의 이번 2010 KSQI 우수콜센터 인증은,
* 다양한 니즈를 가진 고객에 대한 통합상담서비스 도입
* 외국인을 위한 외국어 상담서비스
* ARS 서비스에 익숙하지 않은 노년 고객층을 위한 실버 서비스
* 시간대에 관계 없이 상담이 가능하도록 하기 위한 야간/주말 상담인력 배치 등 고객중심서비스 품질의 우수성을 객관적으로 입증한 것입니다.
올해로 일곱번째를 맞는 이번 조사는 Before Service/On Service/After Service등 3개 서비스 단계에서 서비스품질 요인을 기준으로 전문 모니터 요원이 시간대별/요일별로 고객 입장에서 콜센터에 직접 전화를 걸어 서비스 수준을 평가하는 방식으로 이뤄져 평가의 공정성을 더했습니다.
동부화재는 앞으로도 ‘Global 경쟁력을 갖춘, 고객가치를 창조하는 초우량 보험회사”라는 비전을 달성하기 위해 고객지향적인 통합서비스 제공에 더욱 최선을 다하겠습니다.