동부화재, 2014 KSQI 한국의 우수콜센터 선정
- 2014.04.24
동부화재가 4월 24일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 '2014 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사 결과에서 6년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정되었습니다.
KSQI는 한국산업의 서비스·제품 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수입니다. KMAC는 2004년 국내 최초로 콜센터 부문에 대한 KSQI 측정 모델을 개발해 매년 조사 결과를 발표, 비대면 채널인 콜센터의 서비스 품질 경쟁력 향상을 도모하고 있습니다.
이번 2014 한국 산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 조사는 국내 228개 기업과 기관의 콜센터를 대상으로 진행되었으며, 콜센터에서 제공되는 서비스의 16대 품질요인에 대한 만족도를 내용으로 하였습니다. 동부화재는 이번 조사에서 우수 콜센터로 인증되었으며 아울러 손해보험사 1위로도 선정되었습니다.
동부화재 고객상담센터는 상담고객에 대한 만족도를 모바일 조사방식으로 시행하고 있으며, 이를 통해 상담고객의 생생한 의견을 실시간으로 확인하여 상담품질을 지속적으로 개선하고자 노력하고 있습니다.
앞으로도 동부화재 고객상담센터는 “처음은 친절로 마무리는 감동으로”라는 슬로건 아래, ‘접점 서비스 혁신을 통한 최고의 경쟁력 구현’을 위해 더욱 최선을 다할 것입니다.