동부화재, 2015 KS-SQI 장기보험부문 1위 수상
- 2015.06.25
동부화재가 2015년 한국서비스품질지수(Korean Standard Service Quality Index)평가에서 장기보험부문 1위 기업으로 선정되었습니다.
동부화재는 ‘소비자와 함께 행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹’을 목표로 삼고 있으며, 다양한 소비자의 요구를 만족시키기 위해 끊임없이 새로운 전략을 수립하고 소비자 정책을 개선하고 있습니다.
‘행복 약속 365’를 위해 크게 6개 항목을 나누고 36개의 세부적인 실천 지침을 세웠고, 동부화재의 세부적인 실천 지침 36개는 5S로 설명할 수 있습니다. 신속을 의미하는 speed, 친절을 의미하는 smile, 정확을 의미하는 smart, 경쟁 회사와의 차별성을 의미하는 special, 365일 지속적으로 실천하겠다는 의미의 steady가 그것입니다.
동부화재는 소비자상담센터, 홈페이지, 전국 각 부서의 온·오프라인 채널을 통해 항상 소비자의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다. 또한 소비자가 접수한 불만이나 문의사항은 1시간 이내 해결을 목표로 삼고 있습니다.
동부화재는 이에 만족하지 않고 ‘심기일전’의 자세로 경영활동 전반에 걸친 차별적인 경쟁력을 확보하기 위해 스스로를 담금질하며 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다.
아울러 이번 2015년 KS-SQI 장기보험부문 1위 수상이 '고객과 함께 행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹'으로 성장해 나가도록 하겠습니다.