동부화재, 한국서비스대상 종합대상 6년 연속 수상
- 2015.07.09
동부화재는 주주가치 및 기업가치 극대화를 뛰어넘어 고객, 지역사회 등 이해당사자의 요구를 고려하고 사회·환경적 가치에 관심을 기울이고 있습니다. 경제·사회·환경 관점에서의 균형적인 경영 성과 창출을 통한 지속 가능한 경영체계를 구축하기 위해 가치경영, 혁신경영, 파트너와의 상생, 환경경영, 사회공헌활동, 고객만족경영, 윤리경영 등 다양한 이해관계자의 가치를 제고할 수 있는 기업활동을 전개하고 있고, 그 결과 올해 세계적인 금융정보회사 다우존스로부터 국내 손보업계 처음으로 2년 연속 평가 최고등급인 ‘DJSI World지수’ 기업에 선정되었습니다.
당사는 지난해 3월 고유의 서비스 가치인 ‘행복약속 365’를 선포했습니다. 1년 365일 항상 고객의 행복을 위해 최선을 다하겠다는 다짐과 약속으로, 고객서비스를 표현하는 핵심적 가치와 실천적 의미를 담고 있습니다.
또, 고객의 요구를 적극적으로 청취하고 경영 전략에 반영하기 위해 2010년 4월부터 소비자평가단을 운영하고 있고, 소비자평가단은 핵심 마케팅 이슈 제안, 고객서비스 품질 개선, 대고객 회사 이미지 제고 등의 활동을 통해 고객과 소통하는 가교 역할을 하고있습니다. 올해 9기 소비자평가단 운영은 회사의 상품·서비스 개발 때 고객 관점에서 의견을 제안하는 등 적극적인 참여를 통한 역할 확대로 업계 최고 수준의 소비자평가단으로 자리 잡았다는 평가를 받고 있습니다.