동부화재, 2017 KSQI 한국의 우수콜센터 선정
- 2017.05.18
동부화재가 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2017 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문에서 9년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정되었습니다.
한국능률협회컨설팅은 매년 공공기관과 기업 중 서비스 품질이 우수한 콜센터를 찾아 한국의 우수 콜센터로 선정하고있으며 올해 동부화재가 9년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정되었습니다. 이번 선정은 은행, 증권, 보험, 통신, 자동차 등 41개 산업, 247개 콜센터를 대상으로 작년 5월부터 올해 3월까지 4번에 걸쳐 16개 항목을 평가했습니다.
동부화재는 상담품질 향상을 위해 신입직원 입문교육부터 엄격한 품질평가기준을 적용하여 실습을 강화하였으며, 정기적인 콜 품평회를 개최하여 Best 콜을 공유하는 활동을 지속적으로 추진하고 있습니다.
고객 가치를 먼저 생각하고 업무에 최선을 다하는 동부화재 콜센터가 앞으로도 변함없이 성장해가는 모습 보여드리겠습니다.