동부화재, 2017 브랜드 고객충성도 1위 선정
- 2017.05.30
한국소비자포럼(대표 전재호)과 미국 브랜드키(대표 로버트 파시코프)가 우리나라 고객충성도 1위 브랜드를 발표하는 '2017 브랜드 고객충성도 대상 시상식'을 오는 30일 여의도 콘래드서울 파트볼룸에서 발표했다.
양 사는 기업의 지속적인 성장에 있어 필수요소로 자리 잡은 고객충성도를 측정, 각 산업별 고객충성도 1위 브랜드를 선정하고 시상함으로써 브랜드가 안정적인 고객기반을 확보하고 경쟁력을 갖출 수 있도록 본 상을 제정했다.
시상식은 수상 브랜드 대표자 및 관계자, 언론인, 소비자 등 200여 명이 참석했다. 시상식에서 브랜드키 대표 로버트 파시코프가 1위 브랜드를 직접 시상했다. 파시코프 대표는 브랜딩과 충성도 분야의 세계적인 전문가로 심리학을 바탕으로 한 충성도 측정모델을 설계했으며 애플, 마이크로소프트, P&G, 현대차, 삼성 등이 컨설팅을 받았다.
BCLI은 전 세계 35개국에서 활용되고 있는 브랜드키의 고객충성도 지표인 CLEI(Customer Loyalty Engagement Index)를 기반하여 만든 모델로 한국소비자포럼과 브랜드키가 국내 상황에 맞추어 공동 설계했다. BCLI 모델은 고객의 감정적 로열티, 태도적 로열티, 전환의도를 통해 브랜드의 고객충성도를 측정할 수 있도록 구조화한것이 특징이다.
동부화재는 이날 손해보험 부문과 다이렉트 자동차보험 부문에서 각각 고객충성도 1위 브랜드로 선정되었으며, 브랜드신뢰, 브랜드애착, 재구매의도, 타인추천의도, 전환의도 전항목 모두 1위로 평가 받았다.
