민원건수 공시
언제나 고객님의 목소리에 귀 기울이겠습니다.
동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
동 민원건수는 협회 “경영공시 시행세칙” 및 "민원건수 공시자료 작성매뉴얼"에 의거하여 작성되었습니다. 대상기간
당분기 : 2025년 4분기(2025.10.01 ~ 2025.12.31)
전분기 : 2025년 3분기(2025.07.01 ~ 2025.09.30)
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수주2) (보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
자체민원
570
594
4.21
2.29
2.36
3.06
대외민원주1)
996
1,100
10.44
3.99
4.37
9.52
합계
1,566
1,694
8.17
6.28
6.73
7.01
주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수(보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
유형
보험모집
220
206
-6.36
0.88
0.82
-6.82
유지관리
187
236
26.2
0.75
0.94
25.33
보상(보험금)
1,077
1,104
2.51
4.32
4.38
1.39
기타
82
148
80.49
0.33
0.59
78.79
합계
1,566
1,694
8.17
6.28
6.73
7.01
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수(보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
상품
일반보험
64
44
-31.25
6.63
4.62
-30.32
장기보장성보험
954
939
-1.57
5.16
4.99
-3.29
장기저축성보험
10
10
-
3.97
5.79
45.84
자동차보험
514
524
1.95
9.82
9.98
1.63
기타
24
177
637.5
-
-
-
-
해당 회사의 내부경영(주가관리, K-ICS 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인 · 정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보 · 신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
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center;\">민원건수<\/p><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" colspan=\"3\" style=\"display: table-cell;\"><p style=\"text-align: center;\">환산건수(보유계약 십만건 당)<\/p><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" rowspan=\"2\" style=\"display: table-cell;\"><p style=\"text-align: center;\">비고<\/p><\/th><\/tr>","colgroup":"<colgroup><col style=\"width: 6.5%;\"><col style=\"width: 6%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><\/colgroup>"},"table-u4z3oya9p":{"type":"table","settingName":"table","dataTable":{"use":false,"keys":[],"loadedData":null},"markup":{},"style":{"table":{"backColor":"Not 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