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금융소비자보호 실태평가

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금융소비자보호 실태평가 결과

금융소비자보호 실태평가 검색 양식

구분

항목별 평가

2023년

종합등급

양호

계량항목

Ⅰ.  민원처리노력 및 소송 현황

양호 

Ⅱ. 금융사고 현황 및 휴면금융자산 찾아주기

양호

비계량항목

Ⅲ. 금융소비자보호 내부통제체계 구축 및 운영 

보통

Ⅳ. 금융상품 개발단계에서 준수하여야 할 기준 마련ㆍ운영

양호

Ⅴ. 금융상품 판매단계에서 준수하여야 할 기준 마련ㆍ운영

우수

Ⅵ. 금융상품 판매후단계에서 준수하여야 할 기준 마련ㆍ운영 및 민원관리 

보통

Ⅶ. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영

양호

Ⅷ. 금융소비자 앞 정보제공 및 취약계층 보호 노력

양호
  • 금융소비자보호법에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가’ 제도를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받습니다.
  • 평가 대상자는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1% 이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있습니다.
  • 회사별 평가결과 조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있습니다.
금융소비자보호 실태평가 협회 공시 바로가기

금융소비자보호 실태평가 평가항목

구분, 세부 평가기준에 대한 정보를 확인하실수 있습니다.

구분

세부 평가기준

계량항목

Ⅰ. 민원처리노력 및 소송 현황

가. 민원 발생건수
나. 민원증감률
다. 민원처리기한
라. 금융소비자 대상 소송현황

Ⅱ. 금융사고 현황 및 휴면금융자산 찾아주기

가. 금융사고
나. 휴면금융자산 찾아주기

비계량항목

Ⅲ. 금융소비자보호 내부통제체계 구축 및 운영

가. 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 마련ㆍ운영
나. 내부통제체계 구축 및 운영을 위한 이사회 및 대표이사의 역할
다. 내부통제위원회 설치 및 운영 
라. 금융소비자보호 담당임원(CCO)의 선임 및 직무
마. 금융소비자보호 총괄기관의 설치 및 운영

Ⅳ. 금융상품 개발단계에서 준수하여야 할 기준 마련ㆍ운영

가. 금융상품 개발시 금융소비자 위험요인 점검기준 마련ㆍ운영
나. 금융상품 개발시 금융소비자의견 등 반영절차 마련ㆍ운영

Ⅴ. 금융상품 판매단계에서 준수하여야 할 기준 마련ㆍ운영

가. 금융상품 판매시 준수절차 마련ㆍ운영
나. 업무위탁 수행시 준수절차 마련ㆍ운영

Ⅵ. 금융상품 판매후단계에서 준수하여야 할 기준 마련ㆍ운영 및 민원관리 

가. 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차
나. 금융민원ㆍ분쟁 사전 예방 및 처리 

Ⅶ. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영

가. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육
나. 금융소비자와의 이해상충 방지를 위한 성과보상체계의 운영

Ⅷ. 금융소비자 앞 정보제공 및 취약계층 보호 노력

가. 금융소비자 정보제공 및 권리안내
나. 취약계층 거래편의성 제고 및 피해방지
다. 기타 금융소비자 피해방지 노력
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민원건수\":\"5. 금융사고\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"금융회사의 금융사고 건수와 금액\"},{\"계량항목\":\"비계량항목\",\"1. 민원건수\":\"6. 소비자보호 조직 및 제도\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성\"},{\"계량항목\":\"- 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성\",\"1. 민원건수\":\"- 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성\"},{\"계량항목\":\"- 금융소비자보호협의회 운영의 적정성\",\"1. 민원건수\":\"- 금융소비자보호협의회 운영의 적정성\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 금융소비자보호협의회 운영의 적정성\"},{\"계량항목\":\"- 금융소비자보호 관련 규정화 여부\",\"1. 민원건수\":\"- 금융소비자보호 관련 규정화 여부\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 금융소비자보호 관련 규정화 여부\"},{\"계량항목\":\"- 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성\",\"1. 민원건수\":\"- 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성\"},{\"계량항목\":\"- 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성\",\"1. 민원건수\":\"- 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 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운영의 적정성\"},{\"계량항목\":\"- 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성\",\"1. 민원건수\":\"- 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성\"},{\"계량항목\":\"\",\"1. 민원건수\":\"9. 민원관리시스템 구축 · 운용\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 효율적인 민원관리시스템 구축여부\"},{\"계량항목\":\"- 민원업무 관련 규정 및 메뉴얼 마련 여부\",\"1. 민원건수\":\"- 민원업무 관련 규정 및 메뉴얼 마련 여부\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 민원업무 관련 규정 및 메뉴얼 마련 여부\"},{\"계량항목\":\"- 민원관리시스템 운영의 적정성\",\"1. 민원건수\":\"- 민원관리시스템 운영의 적정성\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 민원관리시스템 운영의 적정성\"},{\"계량항목\":\"- 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부\",\"1. 민원건수\":\"- 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부\"},{\"계량항목\":\"\",\"1. 민원건수\":\"10. 소비자정보 공시\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 소비자정보 접근이 용이한지 여부\"},{\"계량항목\":\"- 소비자정보 제공이 적정한지 여부\",\"1. 민원건수\":\"- 소비자정보 제공이 적정한지 여부\",\"금융감독원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)\":\"- 소비자정보 제공이 적정한지 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