소비자보호우수사례
DB손해보험은 소비자보호 활동을 다양하게 추진합니다.-
서비스 안내
DB손해보험은 상품의 완전판매로 소비자 권익을 보호하고, 불완전판매 유입을 방지하여 회사 경영 위험을 감축하기 위해 적극적인 완전판매 활동을 추진합니다.
도입기 (1기)
2007.7 ~ 2011.3
- 완전판매 추진조직 구축
- 완전판매 관리위원회
- 점검조직 TFT발족, 상설화
- 정기 현장점검 및 제재시행
- 모니터링 프로세스 및 부서별 R&R 정립
- 완전판매 서약서 개정
- 불완전판매 제재기준 개정
- 삼진 아웃제 도입 (2010.2)
확산기 (2기)
2011.4 ~ 2013.3
- 손해보험협회 상시 점검 확대
- 장기보험에서 자동차보험으로 확대, 제재금 부과
- 불완전판매 제재기준 개정
- 현장점검 1회 적발 시 영업정지 1개월 (2011.7)
- 현장점검 불완전판매율 사업관리자 MBO 반영
정착기 (3기)
2013.4 ~ 2016.3
- 해피콜 프로세스 변경 및 전사 MBO 반영 (2013.4)
- 해피콜 제재 강화
- 벌점제 도입 (2014.1)
- TM 통화품질 모니터링 강화
- CCO소속 편제 (2014.3)
- 점검대상 확대
- 모바일 해피콜 시행 (2015.5)
- 합산완전판매율 도입 (2016.1)
- 모니터링 실패건 관리
재도약기 (4기)
2016.4 ~ 2018.12
- TM 통화품질모니터링 추가 확대 (2016.6)
- 해피콜 실패 모집자 신계약 설계제어 (2016.11)
- 개방형 질문으로 통한 해피콜 강화 (2017.7)
- 신규위험에 대한 해피콜 설문(치매 관련) 추가 (2018.10)
- 비대면 전자서명 해피콜 프로세스 구축 (2018.12)
AI 도입을 통한 제 2의 도약기(5기)
2019.1 ~ 2021.12
- 비대면 전자서명 해피콜 확대 (2019.1)
- AI 기반 해피콜 구축 (2019.3~2020.10)
- AI 기반의 통화품질 모니터링 구축 (2019.3~2020.12)
- AI 기반의 해피콜, 통화품질 모니터링 활성화 (2021.1)
AI 기반 완전판매 프로세스 정착기(6기)
2022.1 ~
- 로보텔러 해피콜 지속 확대/개선 (2022.1~)
- 당일예약시스템 개발, 평일 이용시간 확대, 주말 예약제 실시
- AI기반 상담영역 전 건 통화품질모니터링 진행 (2022.4)
- TM채널 통화품질모니터링 자동화(Auto) 확대 (2023.1)
2024년 완전판매 추진전략
