보이는 ARS서비스
음성과 함께 화면을 보면서 상담 받을 수 있습니다.보이는 ARS란?
- 음성 ARS 안내와 함께 메뉴나 안내 내용을 스마트폰 화면으로 보면서 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 서비스 입니다.
- 고객상담센터 1588-0100, 장기사고접수상담센터 1566-1040, 대출상담센터 1544-0100 전화 연결 시 해당 서비스를 이용할 수 있습니다.
DB손해보험 보이는 ARS 특징!
- ARS와 동일하게 모든 단계를 웹 화면으로 이용할 수 있습니다.
- 보이는 ARS 서비스 이용 중 모바일로 연계되어 서비스를 받을 수 있습니다. (연계 후 통화는 종료됩니다.)
- 안드로이드폰, 아이폰 기종 모두 서비스를 이용할 수 있습니다. (단, 아이폰은 DB손해보험 앱을 반드시 설치해주세요.)
이용방법
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1
DB손해보험 앱이나 보이는 ARS 서비스가 가능한 앱을 다운로드 합니다. (최신버전 업데이트 확인 필수)
2
해당 앱의 푸시알림을 활성화 시켜주세요.
3
고객상담센터(1588-0100) 전화 연결 후 음성 안내에 따라 휴대폰 화면을 보면서 원하는 메뉴를 선택해주세요.
4
입력을 해야 할 경우, 화면에 입력 칸을 선택하신 후 화면 아래 키패드로 입력해주세요.
5
지하철, 공공장소, Wi-Fi zone 등 네트워크 환경에 따라 이용이 원활하지 않거나, 음성 ARS를 이용하실 경우, 하단 음성 ARS를 선택하면, 기존 음성 ARS를 이용할 수 있습니다.
6
상담사 연결이 지연될 경우, 모바일로 연계되어 서비스를 이용할 수 있습니다.(공동인증서(구 공인인증서) 또는 휴대폰 인증 필요)
Q&A
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Q
고객상담센터 이용 시 음성 ARS로 연결됩니다.
A
보이는 ARS를 이용할 수 있는 앱을 아직 설치하지 않으셨다면 App Store 또는 Play 스토어에서 다운 받으세요. (아이폰인 경우 DB손해보험 앱을 다운 받으세요.) 이미 설치되어 있다면, 최신 버전으로 업데이트 해주세요. 안드로이드폰은 DB손해보험 앱이 없으시더라도 공용 앱의 최신 업데이트 버전이 설치된 경우 서비스를 이용할 수 있습니다.
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Q
보이는 ARS 이용가능 앱이 있는데 음성 ARS로 연결됩니다.
A
푸시 알람을 활성화 시켜주세요.
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Q
다음 화면으로 늦게 넘어가거나 동작이 멈춥니다.
A
모바일 기반으로 제공되는 서비스로 네트워크 환경에 따라 서비스 제공이 원활하지 않을 수 있습니다.(지하철, 공공기관 Wi-Fi zone 등) 네트워크 연결을 확인해주세요.
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Q
아이폰이고 앱이 설치되어 있는데 통화 중 이용 알림이 오지 않아요.
A
설정 > 알람에 “푸시” 기능을 확인해주세요.
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Q
보이는 ARS 이용 중 메시지 확인(인증번호 확인)이 어렵습니다.
A
안드로이드폰의 경우 보이는 ARS 상단 닫기(X)를 눌러 화면을 내리신 후 메시지 또는 알림 내용을 확인할 수 있습니다. 확인 후 다시 보이는 ARS를 선택하면 계속 보이는 ARS를 이용할 수 있습니다.
